환불정책

1. 원칙 — 실패에는 돈을 받지 않습니다

• 크레딧은 변환이 성공한 경우에만 차감됩니다.
• 변환이 실패하면 예약된 크레딧이 자동으로 환원됩니다(차감 없음).
• 대기 중 취소(변환 시작 전)도 전액 자동 환원됩니다. 변환이 이미 시작된 뒤에는 취소할 수 없습니다.
• 위 세 가지는 자동으로 처리되며 별도 신청이 필요 없습니다. 잔액과 내역은 MY CREDITS 에서 확인할 수 있습니다.

2. 크레딧 충전 환불

• 미사용 패키지: 충전 후 14일 이내에 해당 충전분 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불됩니다.
• 일부 사용한 패키지: 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 회사 귀책의 중대한 결함(아래 3항)이 있는 경우는 예외입니다.
• 환불은 결제를 처리한 Paddle 을 통해 원 결제수단으로 이루어지며, 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 처리 여부를 회신합니다. 결제사 사정에 따라 실제 입금까지 수일이 더 걸릴 수 있습니다.
• 쿠폰·이벤트 등 무상 크레딧은 환불(현금 전환) 대상이 아닙니다. 사용 순서는 무상 크레딧 우선 소진입니다.
• 부정 사용(쿠폰 어뷰징, 결제 도용 등)이 확인된 경우 환불이 거절되고 계정이 정지될 수 있습니다.

3. 변환 품질에 따른 환원

자동 인식 특성상 결과가 원본과 다를 수 있습니다. 내용의 상당 부분이 누락·손상되는 중대한 결함이 있는 경우, 변환일로부터 14일 이내에 해당 문서를 지정해 문의하시면 확인 후 해당 변환분 크레딧을 환원합니다. 단순한 서식 차이, 원본 문서 자체의 품질(저해상도 스캔 등)로 인한 한계는 대상이 아닐 수 있습니다.

4. 실행형 기능(문서 다운로드·정밀 검수·번역)

• 실행형 기능은 실행 즉시 제공이 완료되는 디지털 콘텐츠로, 제공이 개시된 뒤에는 청약철회(환불) 대상이 아닙니다 (전자상거래법 제17조 제2항의 예외). 결제·실행 화면에 이 내용이 고지되며, 실행은 이에 동의하는 것으로 봅니다.
• 다만 결제 후 한 번도 실행(다운로드 수령 포함)하지 않은 경우, 결제일로부터 14일 이내에 요청하시면 해당 결제분 크레딧을 환원합니다.
• 회사 귀책으로 기능이 정상 제공되지 않은 경우(생성 실패 등)에는 차감되지 않거나 확인 후 환원됩니다.

5. 기간형 상품(호스팅 등)

호스팅 등 기간형 상품은 개시 전 취소 시 사용 크레딧이 전액 환원되며, 개시 후에는 환불되지 않습니다(회사 귀책의 장기 장애 시 잔여 기간을 일할 환원).

6. 서비스 종료 시

회사가 서비스를 종료하는 경우, 종료일 기준 미사용 구매 크레딧을 전액 환불합니다(무상 크레딧 제외).

7. 신청 방법과 법정 권리

환불 문의: support@nexonbook.com (계정 이메일, 대상 충전/문서를 함께 알려주세요). 이 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령상 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

시행일: [ 년 월 일]